Mercom uit Goor regelt sinds 2003 transport, op- en overslag, containers en bouw- en sloopprojecten in Twente en daarbuiten. Hun motto: Mercom maakt het mogelijk! Om dat ook bij het plaatsen van orders waar te maken, bouwde Service4IT een klantportaal.
De uitdaging
Transportorders kwamen binnen per telefoon en e-mail. Planners typten alles over in hun eigen systeem. Dat kostte veel tijd, en vaak ontbraken er gegevens: een onvolledig afleveradres, of geen informatie over de lading. Dan moest er eerst nagebeld worden voordat het transport ingepland kon worden.
De oplossing
Een online klantportaal waar klanten zelf hun transportorders plaatsen, op de computer en op de telefoon. Het portaal:
- vraagt alle gegevens die nodig zijn, zodat elke order compleet binnenkomt;
- zet orders direct klaar voor de planning, zonder overtypen;
- laat de status zien: klanten zien zelf of hun order is ingepland of afgeleverd;
- bewaart het orderoverzicht, met zoeken en filteren op klant, week en status.
Het resultaat
- Minder handwerk: planners hoeven geen orders meer over te typen.
- Minder fouten: de gegevens komen één keer en compleet binnen.
- Sneller geregeld: klanten plaatsen een order wanneer het hen uitkomt, en hebben altijd inzicht.
Zo houden de planners van Mercom meer tijd over voor het echte plannen, en is het transport voor de klant sneller geregeld.
Wil je meer weten over dit project? Bekijk de klantcase van Mercom, met een video waarin eigenaar Rutger Holthuis vertelt over het portaal.
Klant van Mercom?
Vraag een account voor het klantportaal aan via info@mercom.nl of bel 0547-26 05 78.
Ook processen slimmer verbinden?
Dit is waar Service4IT voor staat: de kracht van verbinden. We koppelen systemen, processen en mensen, zodat er meer tijd overblijft voor het echte werk. Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op.